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En esta sección vas a poder:
Entender cómo se distribuye la información en los gráficos de la sección Métricas
Conocer más detalles sobre las métricas relativas a suscripciones
Filtrar la información que se muestra en los gráficos para obtener métricas específicas sobre Grupos, Planes y períodos temporales.
La información contenida en la sección Métricas, se puede descargar a través del botón CSV que aparece en la esquina superior derecha de cada gráfico.
En el gráfico de la pestaña Suscripciones de la sección Métricas de Thinkindot ID, se lista la cantidad de altas, solicitudes de baja y bajas concretadas en gráficos mensuales, anuales o por períodos de tiempo determinados.
En el gráfico se visualiza por defecto la información total sobre suscripciones relativa al Último mes, como se marca en la foto superior.
Es importante resaltar que, con Último mes, nos referimos a los últimos 30 días de actividad. Por lo cual, si consultas el gráfico a mitad de un determinado mes, siempre vas a ver la información relativa a los últimos 30 días, como se muestra en la foto debajo.
Analicemos estos datos en detalle.
En esta primera sub-sección, vas a encontrar cifras concretas sobre la cantidad de Altas, Solicitudes de baja y Bajas concretadas.
Altas: la cantidad de suscripciones totales que se dieron de alta en los últimos 30 días
Solicitudes de baja: la cantidad de usuarios que, en los últimos 30 días, solicitaron la baja del servicio a través del formulario de baja.
Bajas concretadas: la cantidad de bajas de suscripciones que se concretaron en los últimos 30 días, ya sea por solicitudes de baja o por errores en el intento de cobro.
Aclaraciones sobre Solicitudes de baja y Bajas concretadas
Las solicitudes de baja tienen que ver con la acción que toma el usuario, a través de un formulario, donde solicita darse de baja de su suscripción. La métrica muestra entonces, la cantidad de usuarios que solicitaron esa baja en el último mes.
La fecha de concreción efectiva de esa solicitud de baja, tiene que ver con el cierre del período de facturación. Por lo cual, es posible que las solicitudes de baja se concreten durante el siguiente mes.
Ejemplo: el suscriptor paga su plan el día 1 del mes. El día 8 del mismo mes, solicita la baja del servicio. En la práctica, durante el curso de ese mes -que el usuario ya pagó- podrá hacer uso de su plan.
Entonces, la baja se concretará de manera efectiva el día anterior al siguiente intento de cobro.
El número de bajas concretadas se obtiene de la siguiente sumatoria:
Cantidad de solicitudes de baja que se concretaron por pedido del usuario
Errores en el intento de cobro. No corresponde a una solicitud de baja pedida por el usuario, pero hubo un error que impidió el pago del plan en todos los intentos de cobro configurados. Por lo cual, ese suscriptor pasa a ser una baja concretada.
Se presenta el gráfico de los últimos 30 días, dividido por suscripciones diarias. Cada color, corresponde a un estado de la suscripción: Altas, Bajas solicitadas y Bajas concretadas.
El gráfico se presenta con las tres métricas juntas, para tener un panorama integral.
Si deseas visualizar cada métrica de manera individual, haz click en las referencias de cada una para modificar la vista del gráfico.
El gráfico individual de Altas muestra las suscripciones que se cobraron hasta el día de la fecha de la consulta.
En cambio, el gráfico individual de Bajas concretadas muestra una proyección del mes completo, aunque el día de la consulta sea a mediados de mes.
Con proyección nos referimos a un estimado de las bajas que se concretarían al final de ese mes. Esto contempla las bajas solicitadas con anterioridad por el usuario y también, las potenciales bajas de suscripciones que se pueden producir luego por intentos de cobro erróneos.
Por lo cual, esta cifra en su totalidad representa una proyección del escenario. Si no hay acciones por parte de los usuarios para revertir los intentos de cobro erróneos, se convertirán en bajas efectivas -de acuerdo a la Fecha de Baja Efectiva configurada en el sistema-.
En el panel lateral derecho de la página Métricas, se encuentra el apartado de Suscripciones por mes.
Este apartado permite obtener una comparativa relativa a las suscripciones de los últimos 12 meses.
En el siguiente ejemplo, se puede ver que en Febrero del 2025, se registraron 252 operaciones totales de suscripciones, y la relación Altas/Bajas fue positiva, por lo cual el indicador está en alza.
En el caso de este ejemplo, analizamos datos generales sobre el gráfico total que se muestra por defecto.
El próximo paso es aprender a filtrar datos y obtener gráficos detallados sobre Grupos y Planes para explotar el potencial de lectura de tus métricas.
Puedes elegir qué datos visualizar en los gráficos gracias a los filtros disponibles en la sección Métricas.
En la esquina superior derecha de la pantalla, vas a encontrar la sección de filtros.
Combina las diferentes opciones de filtrado para obtener métricas integrales o específicas sobre Grupos y Planes por fechas.
En el gráfico se visualiza por defecto la información total de suscripciones relativa al Último mes.
Haz click en el desplegable para cambiar el período temporal del gráfico: Hoy, Ayer, Última semana, Último mes, Último año, Este año y Otro período.
La opción Otro período te permitirá seleccionar un rango temporal específico.
Thinkindot ID brinda la opción de afinar el criterio del gráfico para visualizar datos específicos sobre determinados Grupos o Planes.
Haz click en el selector ubicado en la sección superior derecha de la página, para desplegar las opciones.
Para visualizar las métricas relativas a todos tus grupos de planes, selecciona la opción Grupos en el desplegable ubicado en la sección superior derecha de la página.
En este ejemplo, obtienes un vistazo general comparativo de tus grupos, discriminados por color en el gráfico de barras.
Por defecto, el gráfico muestra los datos de Altas de suscripciones en tus grupos, pero puedes modificar la vista para visualizar Solicitudes de baja o Bajas concretadas.
El gráfico despliega la información de los últimos 30 días, pero también puedes definir otro período de tiempo para estudiar tus datos sobre Grupos.
Para visualizar las métricas relativas a todos tus planes, selecciona la opción Planes en el desplegable ubicado en la sección superior derecha de la página.
En este ejemplo, obtienes un vistazo general comparativo de tus planes, discriminados por color en el gráfico de barras.
Por defecto, el gráfico muestra los datos de Altas de suscripciones en tus planes, pero puedes modificar la vista para visualizar Solicitudes de baja o Bajas concretadas.
El gráfico despliega la información de los últimos 30 días, pero también puedes definir otro período de tiempo para estudiar tus datos sobre Planes.
Hasta ahora, vimos cómo desplegar métricas generales, métricas de todos tus Grupos, y, finalmente, métricas de todos tus Planes; que además podrás filtrar de acuerdo al período temporal que desees.
Pero, ¿cómo puedes ver métricas sobre un grupo o un plan específico?
Esta opción permite que filtres los datos de tu gráfico de métricas por grupos y planes específicos. Es útil para obtener datos y monitorear el éxito de un grupo de planes o un plan determinado.
Haz click en el botón Filtrar para desplegar las opciones de filtro.
Selecciona un Grupo para visualizar sus datos en el gráfico de barras.
En este ejemplo, seleccionamos el grupo Cortesía. En la foto debajo, se muestra el grupo que filtramos en la esquina superior izquierda de la pantalla. También obtienes la vista del gráfico filtrado y su información relativa.
El botón Limpiar filtros permite limpiar la selección actual, para poder filtrar nuevamente los datos.
Pongamos en práctica otro ejemplo más detallado.
Puedes seleccionar uno o más planes determinados, para visualizar datos todavía más detallados y monitorear su comparativa.
En el ejemplo superior, combinamos todos los filtros que ofrece Thinkindot ID para métricas.
Filtramos los datos por grupo Básico, pero además le pedimos al sistema que agrupara los datos por Planes, utilizando el desplegable junto al filtro.
De esta manera, en lugar de obtener la vista general de Grupos, lo que obtuvimos fue una vista final sobre cada uno de los planes contenidos en el grupo Básico.
Así, podemos analizar las métricas y tomar decisiones informadas sobre el rendimiento de todas las variantes de planes dentro de un mismo grupo.